チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”

皆さんこんにちは！

京都府京都市を拠点にコンビニやスーパーなどの施設で床の清掃、ガラスの清掃、高所の清掃、カーペットの洗浄など、幅広い清掃業務を行っている
ランクアップ、更新担当の富山です。

清掃の仕事は、一人で黙々と作業をするイメージを持たれることがあります。

しかし実際の現場では、複数のスタッフが交代しながら担当したり、チームで役割を分担したりすることも少なくありません。

そこで非常に重要になるのが「引き継ぎ」です。

どれだけ一人ひとりの清掃技術が高くても、必要な情報がスタッフ同士で共有されていなければ、サービスの品質を安定させることはできません。

今回は、清掃業における引き継ぎの重要性についてご紹介します。✅

引き継ぎは「次の人のため」に行うもの

引き継ぎというと、

「今日はここまで終わりました」

「残りはこちらです」

といった作業進捗の共有をイメージする方が多いと思います。

もちろん、それも重要です。

しかし、本当に良い引き継ぎとは、次に作業する人が「何をすればいいのか迷わない状態」をつくることです。

例えば、

「会議室は使用中だったため未清掃」

「入口付近の汚れが多かったため重点的に清掃」

「お客様から明日はこの場所を先に清掃してほしいとのご要望あり」

など、必要な情報を具体的に伝えます。

これだけでも、次の担当者は現場の状況を理解した状態で仕事を始めることができます。

小さな情報ほど大切なこともある

清掃現場では、「わざわざ伝えるほどではないかな」と思うような小さな情報が、実は重要な場合があります。

例えば、

「この時間帯は人の出入りが多い」

「この床は雨の日に滑りやすい」

「この場所は最近汚れやすくなっている」

といった内容です。

こうした情報が共有されていれば、次の担当者も状況に合わせて作業できます。

特に清掃では、床が濡れている場所や道具を使用する場所など、安全面にも注意が必要です。⚠

スタッフだけでなく、施設を利用する方々の安全を守るためにも、気づいたことを共有する習慣が大切です。

「伝えたつもり」をなくす

引き継ぎでよく起こる問題が、「言ったつもり」「聞いたつもり」です。

忙しい時間帯に口頭だけで伝えてしまうと、後から忘れてしまう可能性があります。

そのため、現場ごとのルールに合わせて、引き継ぎノートやチェック表などを活用することも有効です。

「誰が見ても分かる形で残す」

これを意識するだけでも、情報共有の精度は大きく変わります。

また、文章を書く際も、

「いつ」

「どこで」

「何があったのか」

「どう対応したのか」

「次に何をしてほしいのか」

を意識すると、分かりやすい引き継ぎになります。✓

お客様からの要望は特にしっかり共有する

清掃現場で特に重要なのが、お客様からいただいたご要望の共有です。

例えば、お客様から一人のスタッフへ、

「明日はこの場所を少し重点的に掃除してください」

とお願いされたとします。

そのスタッフが翌日休みで、別の担当者へ伝わっていなければ、お客様からすると「昨日お願いしたのに対応してもらえなかった」と感じてしまいます。

スタッフ側に悪気がなくても、情報共有が不足しているだけで、会社全体への信頼を損ねる可能性があります。

だからこそ、お客様からいただいたご要望やご相談は「自分だけの情報」にせず、必要なスタッフへ確実に共有することが重要です。

良い引き継ぎはチームワークを良くする

引き継ぎは、お客様のためだけに行うものではありません。

一緒に働く仲間が仕事をしやすくするためにも大切です。

前の担当者から状況がきちんと共有されていれば、次の担当者は余計な確認をする必要がありません。

反対に何も伝わっていなければ、

「これは終わっているのかな？」

「この道具は使っていいのかな？」

「お客様から何か言われていないかな？」

と、一つひとつ確認する必要があります。

引き継ぎがしっかりしている現場ほど、スタッフ同士が助け合いやすく、効率的に仕事を進めることができます。✨

チーム全員で同じ品質を届けるために

清掃サービスで大切なのは、「担当者によって仕上がりが大きく変わらないこと」です。

どのスタッフが担当しても、一定の品質で清掃できることがお客様の安心につながります。

そのためには、清掃技術だけでなく、情報を共有する力も欠かせません。

自分が気づいたことを次の人へ伝える。

お客様からいただいた言葉をチームで共有する。

困っていることがあれば相談する。

一つひとつは小さな行動ですが、その積み重ねによって強いチームがつくられていきます。⭐

私たちも、スタッフ同士のコミュニケーションと引き継ぎを大切にしながら、チーム全体でより良い清掃サービスを提供できるよう取り組んでいきます。